パソコントラブル対応の秘話
現在は個人事業主をしていて、友人の中小企業のITサポートに営む男性です。私は個人事業主になる前に、大手通信会社のITサポート事業部に在籍しエンドユーザ、社員のサポートをしておりました。
そんな中で出会った面白いパソコンのトラブル、インターネットのトラブルについて紹介いたします。
面白いものは、エンドユーザ（一般のお客様）と会社内の同僚のiPadやWin系のPCのトラブル解決をしておりました。その中で一番面白かったのは、面白いと言うとお客様に悪いですが、こんなことが起こり得るなんてって思います。
アダルトサイトの架空請求トラブル
お電話で「中年のお客様から、デスクトップ画面の左下から「ご請求額は１０万円です」と表示されて、それがカウントダウンして困ってると連絡がありました。
私はそれを聞いて、この方は確実に「アダルトサイト」を閲覧して、余計なプログラムを読み込んだなって思いました。こういったトラブルで一番危険なのは「表記されてる電話番号」に電話しないことです。
私はお客様に「電話」だけはしないでください。また、このプログラム自体はPCメーカーに連絡して、消し方を聞いてくださいと伝えました。確か、その方のPCは、東芝のパソコンでした。すぐに東芝に連絡して頂き、対処を聞いてください。それで対処が終わりです。
架空請求も気にしなければトラブルじゃない？
このエピソードは、正直「電話すればトラブルに発展」ただし、気にしなければ、なんでもない出来事です。ITリテラシーが低い方は、こんなトラブルでも恐れてしまう事を知りました。
ただ、この方は羞恥心があったのか？「あるサイト見ててね」って「いやエッチなやつじゃないよ」みたいな表現が少し可笑しかったです。
