先日、パソコンのメンテナンスをしている会社から連絡がありました。
職場のパソコンに以下のようなメッセージが出てサイトにアクセスできないというのです。
表示されたメッセージ—————————————-
TLS 1.0、TLS 1.1、TLS 1.2 を有効にして、もう一度 https://*****.com に接続してみてください。引き続きエラーが発生する場合は、サポートされていないプロトコル、または安全と見なされない RC4 などの暗号スイート ((詳細情報のリンク)) がサイトで使われている可能性があります。サイトの管理者に問い合わせてください。
————————————————————–
調べたところ、ブラウザの「インターネットオプション」、「詳細設定」から、TLS 1.0、TLS 1.1 を使用するにチェックを入れることで解決できるとありました。
連絡があった会社の担当者に確認してもらったところ、すでにチェックが入っていたのです。その後の聞き取りで、ほぼすべてのパソコンに同じ症状が出ていました。
考えられる原因は、「何かのセキュリティ製品が遮断している」です。ウイルス対策ソフト、ツールソフト「PhishWall (フィッシュウォール)」などを確認しても問題が見つかりませんでした。
そこで考えたのが、UTM です。UTM とは、オフィスなどで導入される総合セキュリティ機器です。通常のウイルス対策ソフトやファイアーウォール、不正アクセスなどを監視してくれるものです。
この機器の不具合で、正常な通信が誤検知で遮断されているのでは？と考えました。UTMの設置会社に連絡をしてもらい、再起動を行ったところ正常に通信ができるように回復しました。
ウィンドウズアップデートやソフトウェアのアップデートで機器の不具合が露呈することはよくあります。しかし、今回は単に機器の動作不良が原因のようでした。
勝手に再起動を行うと、UTMを管理している会社に異常通知が行ってしまうので、おかしいと思ったら一度連絡をした方がよいと思います。
それにしても、本来業務に支障が出ない様にセキュリティ機器を導入しているのですが、このような事があると本末転倒ですよね。その会社は約半日の間、銀行決済や会計ソフトの動作が出来ず、大変困ったそうです。
もし、UTMを導入されている環境で、上記のようなメッセージが出た場合は、疑ってみてもよいかと思います。
